> ## Documentation Index
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# Comment soumettre un rapport à l'équipe Support

> Vous trouverez dans cette page les méthodes officielles pour signaler un bug, soumettre une demande de fonctionnalité ou poser une question à notre équipe.

## Nous contacter par email

[**support@lighton.ai**](mailto:support@lighton.ai)

Cette méthode est recommandée si vous ne pouvez pas accéder à l’interface ou si vous devez fournir beaucoup de détails. N’hésitez pas à nous envoyer une copie d’écran de ce que vous voyez.

## Signaler un bug via le drapeau (flag de conversation)

Cette méthode est recommandée lorsque le problème est directement lié à une conversation ou à un document. Elle permet également de signaler un problème sans quitter l’application lors de votre utilisation.

<Accordion title="Étapes à suivre" icon="sparkles">
  * Cliquez sur l’icône **drapeau** dans la conversation concernée.
  * Une fenêtre de signalement s’ouvre.
  * Renseignez la totalité des information nécessaire
  * Cochez la case permettant de **partager le ou les documents associés**, si possible.
  * Validez l’envoi du signalement.
</Accordion>

## Contenu optimal d’une requête

Quel que soit le canal utilisé (email, Zendesk ou flag), nous vous invitons à fournir **un maximum d’informations** pour une meilleure analyse et résolution du sujet remonté.

### Pour un problème, merci de fournir:

* Une **description claire et détaillée du problème**
* Les **étapes qui vous avez suivi pour reproduire le problème**
* Le **résultat attendu:** ce que vous pensez obtenir en suivant les étapes de reproduction
* Le **résultat observé:** ce que vous observez en suivant les étapes de reproduction
* Des **captures d’écran** et/ou une **vidéo montrant le problème et/ou un message d’erreur**
* Toute **information** vous paraissant **pertinente**, par exemple:
  * **Système d’exploitation** (Windows, Mac, Linux, …)
  * Le **navigateur** et sa **version**
  * La **version** de **Paradigm**
  * Si applicable, **l’environnement** de **Paradigm** (*Pré-production, Production*)
  * **date et heure** approximative
* **Erreurs Console** : Si vous êtes à l’aise avec les détails techniques, vous pouvez vérifier la console de votre navigateur (F12 sur Chrome ou Firefox):
  * Clic droit sur la page web
  * Sélectionnez “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
  * Cliquez sur l’onglet “Console”
  * Capturez tout message d’erreur

### Pour une demande de fonctionnalité, merci de fournir:

* Une **description exhaustive de la fonctionnalité attendue**
* Le **besoin ou l’objectif attendu** auquel cette fonctionnalité pourrait répondre
* Un **cas d’usage concret**

## Suivre vos demandes sur Zendesk

<Warning>
  Un compte Zendesk est requis pour cette créer et suivre vos tickets.
</Warning>

<Card title="Créer un ticket" icon="mailbox" horizontal href="https://lighton.zendesk.com/hc/fr/requests/new" />

Zendesk centralise l’ensemble des demandes et rapports de bug. La création d’un compte permet d’en suivre l’état.

[Cliquez ici](https://lighton.zendesk.com/hc/fr/requests) pour accéder a vos demandes